questions fréquemment posées

Vous trouverez ici des questions fréquemment posées sur notre activité et notre site. Nous espérons que vous y trouverez une réponse à votre question.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais d'envoi vers l'Irlande sont de 4,95 € par livraison et de 13,95 € pour le reste de l'UE, donc plus vous commandez, plus vous bénéficiez d'un bon rapport qualité-prix.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays de l'Union européenne.

Quelles sont vos méthodes de paiement ?

Le traitement de nos paiements se fait par Stripe. Nous pouvons accepter VISA, Débit VISA, MasterCard, Discover, JCB, American Express.

Comment puis-je contacter Heat Holders Ireland ?

Vous trouverez toutes nos coordonnées ici

J'ai oublié le mot de passe de mon compte, comment le récupérer ?

À partir de la page d'accueil, sélectionnez simplement l'élément de menu "Mon compte", sur cette page, sélectionnez le lien "Vous avez perdu votre mot de passe ?" et suivez les instructions. Un courriel de confirmation sera envoyé à votre adresse électronique. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers "Courrier indésirable" ou "Spam" s'il n'apparaît pas dans votre "Boîte de réception".

Combien de temps prend la livraison en Irlande ?

Nous utilisons la méthode de livraison du jour suivant, de sorte qu'une commande passée avant 12 heures devrait arriver le jour suivant. Nous n'avons pas de ramassage des courriers le samedi et le dimanche, donc les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundi pour vous parvenir le mardi.

Quel est le délai de livraison dans le reste de l'Union européenne ?

5 à 10 jours ouvrables. Il est difficile d'être précis en raison des difficultés rencontrées par les coursiers dans différentes régions à l'heure actuelle. Il est arrivé que la livraison prenne une semaine à seulement 120 km de chez nous.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions uniquement vers les pays de l'Union européenne. Nous expédions bientôt vers les États-Unis, le Canada et l'Australie.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous annulez avant que nous expédions, alors oui, il n'y a pas de problème. Après cela, nous ne pouvons malheureusement pas rappeler un colis.

Comment puis-je retourner un article défectueux ?

Vous pouvez trouver les instructions et les règles concernant les retours sur notre page de retours ici.

Puis-je changer la devise sur le site ?

Pour l'instant, nous ne traitons qu'en euros, donc non, nous n'avons pas de capacités multidevises activées.

Pourquoi cette foire aux questions n'est-elle pas utile ?

Eh bien, comme le monde nous lance des questions inattendues, nous partagerons les réponses avec tout le monde ici. Nous espérons cependant que cette page restera petite et agréable.

Pourquoi la traduction de la langue n'est-elle pas complète ?

Nous voulions rendre notre site plus confortable pour d'autres langues et trouvions que les services de traduction professionnelle étaient beaucoup trop chers pour notre modeste entreprise. Nous avons donc utilisé le meilleur système de traduction par intelligence artificielle que nous avons pu trouver. Nous prévoyons d'affiner les traductions au fil du temps. En attendant, nous vous prions de nous excuser pour les inexactitudes ou les lacunes qui pourraient survenir.

Pourquoi les produits de la gamme Heat Holders sont-ils moins chers ici que sur d'autres sites ?

Nous sommes une petite entreprise dont les frais de fonctionnement sont moins élevés que ceux de certaines grandes entreprises. Il est plus simple et plus clair pour nous de répercuter simplement les économies réalisées sur nos clients.

Pas de droits de douane à payer dans l'Union européenne.

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